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Cambios y Devoluciones Productos Marketplace

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GARANTIA LEGAL

Plazos Garantía Legal

Los productos tienen una garantía legal de 6 meses, establecida por la Ley 19.496 y 21.398 Sobre Protección de los Derechos de Los Consumidores. Este plazo es contado considerando la fecha de compra, para compras presenciales y desde la recepción o retiro del producto para compras electrónicas, telefónicas o por catálogos.

Cuando aplica la Garantía Legal

Esta garantía aplica en caso de fallas o deficiencias que afecten el uso al cual está destinado el producto. A excepción de productos de "segunda selección" , "Hechos con materiales usados", reacondicionados o refaccionados, en donde rige lo señalado en el artículo 14 de la ley 19.496 (producto sin cambio ni devolución).

El consumidor tiene el derecho a elegir entre las siguientes opciones:

1. Reparación gratuita del producto.
2. Reposición o cambio del producto.
3. La devolución del medio de pago.

El consumidor también podrá elegir entre las dos opciones antes mencionadas cuando:

1. Los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
2. Los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. El proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) precedente. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo 21 de la Ley N° 19.496 Sobre Protección de los Derechos de Los Consumidores.
6. La cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
7. La ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para los efectos de lo señalado en este párrafo, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

DERECHO A RETRACTO

Por Ley, tienes hasta 10 días contados desde la recepción para devolver un producto si te arrepientes de la compra. Este derecho rige para compras electrónicas, telefónicas o por catálogos.

Categorías que no tienen derecho a retracto

Restricciones derecho a retracto

1. No se podrá ejercer derecho a retracto en productos con características de uso.
2. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
3. El cliente no podrá ejercer el derecho de retracto tratándose de la contratación de algún servicio.
4. En caso de ejercer el retracto, el cliente deberá devolver el producto con todos los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y/o elemento de protección.

GARANTÍA VOLUNTARIA DEL FABRICANTE

Si el producto adquirido en alguna de nuestras tiendas asociadas al MarketPlace de Hites (vendedor), cuenta con una garantia voluntaria por sobre los 6 meses cubiertos por ley, rigen exclusivamente los terminos expresados en la poliza de garantia del fabricante. Le sugerimos guardar su poliza junto con la boleta de compra del producto.

QUE HACER EN CASO DE UN PROBLEMA CON TU COMPRA MARKETPLACE

Deberas ingresar a “ Contáctame” ( https://www.hites.com/contactanos.html) disponible en la pagina de Hites.com. No olvides ingresar todos los datos solicitados y adjuntar evidencias que permitan respaldar tu solicitud, con el solo fin de poder resolver adecuadamente el mismo.

Tu solicitud, generará un interacción directa con la tienda asociada a la compra realizada (vendedor), vía una ventana de mensajeria disponible para ello en "sigue tus casos" https://www.hites.com/seguimiento-de-casos. El vendedor resolverá de forma directa, entregando las siguientes opciones de resolución: aprueba la solicitud; aprueba para revisión; rechaza, expresando en este caso los motivos que lo llevan a adoptar tal decisión, o bien, si necesita más datos para gestionar tu requerimiento.

PASOS PARA REALIZAR TU DEVOLUCIÓN

Deberas imprimir la etiqueta de devolución que te llegará por correo. Ir a dejar fisicamente el o los productos a alguna sucursal Bluexpress más cercana habilitada a lo largo del país.

Devolución para productos pequeños o medianos (ej: perfumes, zapatos, accesorios, microondas, televisores de hasta 32")

Si cumples con las condiciones de devolución anteriormente señaladas, debes realizar los siguientes pasos:

1. Completa el formulario de devolución
   Ingresa a https://www.hites.com/seguimiento-compra
   Ingresa con tus datos y haz click en "Ayuda" en la compra correspondiente para hacer la devolución del producto.
2. Prepara tu producto
   Re embala el producto y espera el correo con la etiqueta que debes imprimir y pegar en el embalaje del producto, cuidando no tapar la información con la cinta adhesiva.
3. Llévalo a una sucursal de Bluexpress más cercana.
   Entrega el paquete junto a la etiqueta y el número de requerimiento del caso, y exige tu comprobante. Sucursales Bluexpress: https://www.blue.cl/punto-blue-express/

Devolución para productos grandes o muy grandes (ej: refrigeradores, cocinas, camas, televisores de más de 32'')

Si cumples con las condiciones de devolución anteriormente señaladas, debes realizar los siguientes pasos:

1. Completa el formulario de devolución
   Ingresa a https://www.hites.com/seguimiento-compra
   Ingresa con tus datos y haz click en "Ayuda" en la compra correspondiente para hacer la devolución del producto.
2. Prepara tu producto
   Re embala el producto y espera el correo con la etiqueta que debes imprimir y pegar en el embalaje del producto, cuidando no tapar la información con la cinta adhesiva.
3. Entrega el producto
   Nos contactaremos contigo y coordinaremos el día en que retiraremos el producto.

PLAZOS DE RESPUESTAS

La tienda asociada a MarketPlace de Hites (vendedor) tendra los siguientes tiempos de repuesta:

1. 3 días hábiles para entregar primera respuesta tras solicitud de cliente.
2. Dependiendo del tipo de respuesta entregada por la tienda asociada al MarketPlace de Hites (vendedor) los plazos variaran:
1. Aprueba la solicitud (a los 3 dias hábiles de la primera respuesta, una vez devuelto el producto y recepcionado por el vendedor, hay que sumar los tiempos asociados a la devolucion o reversa medio de pago, especificado mas bajo)
2. Aprueba para revisión (a los 3 dias hábiles de la primera respuesta, hay que sumarle los tiempos asociados al envio del producto para revisión por parte del vendedor, tiempos asociados a la revisión del producto y la posterior resolución por parte de la tienda asociada a MarketPlace de Hites (vendedor), aproximadamente entre 5 -15 dias hábiles más).
3. Rechaza (3 dias hábiles)
4. Se necesitan más datos (a los 3 dias hábiles de la primera respuesta hay que sumarles los tiempos de respuesta del cliente, tiempos de revisión y análisis de los antecedentes por parte del vendedor y tiempos de resolución, aproximademante entre 10 - 20 dias hábiles más).
3. Plazo maximo para dar cierre y resolucion a la solicitud es de 35 dias de corrido, considerando en este plazo la evaluación por parte de un servicio técnico de corresponder.
   Estos plazos pueden variar si la tienda asociada a MarketPalce de Hites (vendedor) solicita mas antecedentes al cliente y éste demora en responder.

Para estos efectos se considerarán hábiles todos los días, excepto sábado, domingo y festivos.

DEVOLUCION O REVERSA DEL MEDIO DE PAGO

La devolución o reversa del medio de pago se genera, si es que se cumplen dos condiciones: La tienda asociada al MarketPlace de Hites (vendedor) aprueba la devolución y el cliente devolvió el producto.
Una vez recibida la confirmación de la recepción del producto, los plazos de devolución son:

1- Tarjeta de Débito: La reversa se realizará de forma automática a la cuenta bancaria que utilizaste.

2- Tarjeta Crédito Bancaria: La reserva se realizará de forma automática a la tarjeta de crédito bancaria utilizada.

*Tarjeta Hites: Se gestionará internamente la reversa, la que verás reflejada hasta 48 horas hábiles en tu estado de cuenta.

Importante: Para devoluciones a Tarjetas de Débito, Crédito, Hites realiza la gestión administrativa en un periodo máximo de 5 días hábiles. Posterior a esto, el plazo para que veas tu dinero devuelta depende exclusivamente de tu banco.

PREGUNTAS FRECUENTES

Si no ingresé a contáctame y no completé el formulario

No es posible gestionar tu solicitud si no completas el formulario en ( https://www.hites.com/contactanos.html) con la información solicitada en todos los campos y adjuntas los archivos solicitados de corresponder.
De no poder completar el formulario por tus propios medios, puede solicitar ayuda y guia, llamando a nuestros contact center 6005506000.
De acudir a una de nuestras tiendas fisicas de Hites, debes acercarte al sector de Servicio al Cliente, y un ejecutivo te asistirá en el llenado del formulario.

Cuando debo ir a entregar el o los productos

Solo cuando reciba via correo por parte de la tienda asociada a MarketPlace de Hites (vendedor) la aceptación de la devolución de el o los productos.

Si opto por devolver el o los productos via Bluexpress que pasos debo seguir

Es importante no olvidar que el courier Bluexpress no recibirá el o los productos si no se cumplen todos los pasos detallados mencionados anteriormente.

Como reconocer si el producto adquirido es un producto de Hites o de MarketPlace

Si el producto que compraste es de stock de Hites, señalará "vendido por Hites". Si el producto que compraste es de una de nuestras tiendas asociadas a MarketPlace de Hites, se señalará "vendido por" y figurara el nombre del vendedor

Si en mi compra hay mas de un producto puedo devolver uno solo

Si llegase a haber una compra con más de un producto, la tienda asociada a MarketPlace de Hites (Vendedor) deberá aceptar que el cliente haga la devolución parcial del o los productos objeto de la compra.