Terminos y Condiciones

CONTENIDO DEL SITIO WWW.HITES.COM


Al visitar el sitio www. hites.com, usted podrá acceder a la información relacionada con Empresas Hites S.A., su historia y, principalmente, a los antecedentes que la legislación requiere poner en conocimiento del público en general y de sus inversionistas en particular. Para ello lo invitamos a acceder al vínculo http://inversionistas.hites.com/web/hites-inversionistas

Empresas Hites S.A., Rut N° 96.947.020-9, es una sociedad anónima abierta, domiciliada en calle Moneda N° 970, piso 4, comuna y ciudad de Santiago, siendo su gerente general don Gonzalo Irarrázaval del Campo.

Asimismo, al ingresar al sitio, usted podrá acceder a información respecto de “Tiendas Hites”, la dirección de sus sucursales, catálogos, ofertas. También podrá comprar a través de él, con productos, precios y condiciones especiales para este canal de venta.

La Comercialización de productos en las “Tiendas Hites” y en el portal de compras se efectúa por parte de la sociedad Comercializadora S.A., Rut N° 81.675.600-6, sociedad anónima cerrada, domiciliada en calle Moneda N° 970, piso 4, comuna y ciudad de Santiago, siendo su gerente general don Herman Andrés Osses Fuenzalida.

Asimismo, a través de este sitio podrá acceder a la página www.tarjetahites.com, en la cual podrá encontrar toda la información que necesita de la “Tarjeta Hites”, información de su cuenta, copia de la última versión del Contrato de Crédito, tasas de interés, cargos, cómo bloquear la Tarjeta, etc.

La emisora de la “Tarjeta Hites” es la sociedad Inversiones y Tarjetas S.A., Rut N° 85.325.100-3, sociedad anónima cerrada, domiciliada en calle Moneda N° 970, piso 5, comuna y ciudad de Santiago, siendo su gerente general don Jaime Anusch Brikisak.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA COMPRAS EN SITIO WWW.HITES.COM

  1. ASPECTOS GENERALES Estos Términos y Condiciones son para el acceso en Chile al sitio www.hites.com y su uso por parte de todo usuario o consumidor. Estos regulan, se aplican y se entienden que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre sus usuarios e Hites, de conformidad a las leyes chilenas. Junto con este documento el Usuario podrá acceder, en este mismo sitio, a los hipervínculos “Modelo de Despacho a Domicilio por Fono Compras y compras por Internet”; “TERMINOS Y CONDICIONES DE ENTREGA”; Políticas generales de devolución y cambios” y “Mapa del sitio” y otros, cuyo objeto es facilitar el acceso e incrementar los beneficios de uso del sitio. El Usuario gozará de los derechos que le reconoce la ley chilena, y de los que le otorgan estos términos y condiciones. A través de Hites.com y/o Fono Compras sólo podrán adquirirse productos con boleta de ventas y no con Facturas El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectúen a través del sitio Hites.com entre los usuarios de éste y Comercializadora S.A., Rut 81.675.600-6, cuya casa matriz está domiciliada en calle Moneda 970, piso 4, comuna de Santiago.
  2. CONFIDENCIALIDAD DE DATOS Nuestro portal utiliza SSL (Secure Socket Layer), el mismo sistema de seguridad utilizado por las principales compañías del mundo para realizar transacciones electrónicas, de modo que toda su información personal quedará protegida y no podrá ser leída ni desencriptada por otros mientras viaja por la red.
  3. Hites le asegura que datos personales de los usuarios y clientes registrados en su tienda de Internet serán manejados totalmente en forma confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente.
  4. INFORMACIÓN REQUERIDA DEL USUARIO El formulario "Registro de usuario" de nuestro sitio web y/u otros formularios de registro para diversos propósitos (registro en participación de concursos, respuesta a encuestas, envío de emails de contacto a Hites), requerirán el ingreso de información de los usuarios tal como nombres y apellidos, cédula de identidad, dirección electrónica, dirección física, número telefónico, y preferencias en materia de productos y servicio, datos que tienen por exclusiva finalidad perfeccionar contratos, recibir pagos, individualizar la oferta de productos y servicios así como la experiencia de navegación y compra en el portal Hites. Esta información será también usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos y/o acreditar identidad de ganadores de concursos o beneficios entregados por Hites. También se utilizará para mantener contacto con nuestros clientes y ofrecer nuevos productos y servicios de Comercializadora S.A. Esta información no será publicada en ningún registro de acceso público, y los datos solamente serán almacenados en sus sistemas computacionales y compartidos con su matriz, Empresas Hites S.A. y sus sociedades coligadas Inversiones y Tarjetas S.A. y Administradora Plaza S.A., emisora y operadora de la Tarjeta de Crédito Hites, respectivamente, quienes podrán utilizar sus datos personales únicamente con la finalidad de ofrecerle acceder al sistema de crédito de la Tarjeta Hites. El usuario podrá en cualquier momento, de conformidad y en los términos que dispone el artículo 4° de la Ley N° 19.628, revocar la autorización para el uso y tratamiento de sus datos personales.

Para efectuar transacciones específicas en el portal que no requieran de un "Registro de usuario", se solicitarán solo los datos estrictamente necesarios para dicha transacción, tales como nombres y apellidos, cédula de identidad, dirección electrónica, dirección de despacho y número telefónico de contacto. Los datos entregados no serán utilizados para fines distintos ni entregados a terceros. Asimismo, y para seguridad del cliente, durante el proceso de compra no se almacenará ningún tipo de información de carácter sensible, tales como cédula de identidad, claves, números de tarjetas, etc. Esto implica que, si por cualquier circunstancia, se detiene el proceso de compra, usted deberá iniciarlo nuevamente.

  1. DATOS PERSONALES El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal. Asimismo, si desea modificar su información personal, lo puede hacer dirigiéndose al departamento de relaciones comerciales de las Tiendas Hites.
  2. AUTORIZACIÓN PARA RECIBIR COMUNICACIONES Al completar formularios y/o encuestas y entregar su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono celular el usuario autoriza para recibir por estas mismas vías comunicaciones comerciales con ofertas, autorización que podrá dejar sin efecto en cualquier momento a través de los canales dispuestos por la empresa para ese fin. En toda comunicación promocional o publicitaria que se dirijan al usuario, se indicará una forma expedita en que el destinatario podrá solicitar la suspensión de las mismas.
  3. LINKS CON OTROS SITIOS Este sitio puede contener vínculos a sitios de otras empresas cuyo contenido, condiciones de acceso, seguridad y reglas de privacidad no son administrados por Hites.
  4. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN Cualquier conflicto que se genere con motivo de la utilización de la información, los servicios o la realización de operaciones disponibles por parte del usuario, será resuelto en conformidad con la legislación vigente y aplicable en Chile y por los tribunales chilenos.
  5. Salvo que se señale expresamente lo contrario, las ofertas y promociones publicadas en el sitio www.hites.com sólo serán aplicables a las compras que se realicen en el sitio web (o Fono Compras) y no a los productos que se comercialicen en las Tiendas Hites. Asimismo, es posible que algunos de los productos que se ofrezcan en el sitio www.hites.com sean ofrecidos exclusivamente para su venta en este portal de compras y su venta no esté disponible en las Tiendas Hites, o bien que se trate de ofertas con precios especiales para uno u otro canal de venta o para determinados medios de pago, cuestión de la cual se hará mención expresa en la oferta publicitaria.

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio, y no se aplicarán a otros canales de venta del Proveedor, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Los cambios en las informaciones dadas en este sitio, incluyendo los referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, no podrán efectuarse una vez recibida una orden de compra por parte del Consumidor y, en todo caso, sólo aplicarán para operaciones futuras. Tratándose de Promociones u Ofertas en las que se indique un plazo de vigencia determinado, éste será siempre respetado por el proveedor.

COMPRAS REALIZADAS POR FONO COMPRAS

A través del sistema de ventas telefónicas de Hites, el cliente podrá adquirir nuestros productos ofrecidos en Hites.com si no cuenta con los medios tecnológicos adecuados para realizar su compra a través del portal electrónico.

Para utilizar el sistema de venta telefónica se debe llamar al número de teléfono 600 550 5000.

INFORMACIÓN RELATIVA A COSTOS DE ENVÍO, RANGO DE VALORES POR DESPACHOS DE DOS O MÁS PRODUCTOS, COBERTURA DE DESPACHO PARA COMPRAS EN HITES.COM Y FONO COMPRAS, Y TERMINOS Y CONDICIONES DE ENTREGA, SE ENCUENTRA CONTENIDA EN DOCUMENTO POLITICAS DE DESPACHO A DOMICILIO PARA HITES.COM Y FONO COMPRAS

POLÍTICAS GENERALES DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS HITES.COM Y FONO COMPRAS

El cliente que adquiera productos en Hites.com y Fono Compras tiene derecho a la Garantía Legal que establecen los artículos 19 y 20 de la Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de Los Consumidores, los que deberán hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Asimismo, y de conformidad a lo dispuesto en el inciso 8 del artículo 21 de la Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de Los Consumidores, tratándose de bienes amparados por una garantía otorgada por el proveedor, antes de ejercer alguno de los derechos que le confiere el artículo 20 de la misma ley, deberá hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece, conforme a los términos de la póliza.

Para ejercer los derechos relativos a las garantías legales o voluntarias, lo puede hacer acercándose a cualquier de nuestras tiendas junto con su producto, comunicándose al 600 550 6000; desde celulares al 227265434; o envíe un correo a la dirección sac@hites.cl para que el producto sea retirado en el domicilio del cliente para su revisión por parte de especialistas. El retiro no tendrá costo para el cliente siempre y cuando la falla no haya sido imputable al consumidor.

Productos de gran volumen como muebles, lavadoras, entre otros, no se pueden recibir en tiendas por lo que se deben contactar al 600 550 6000 (desde celulares al 0227265434) para coordinar el retiro del producto.

  • BENEFICIO DE SATISFACCIÓN HITES – COMPRAS WWW.HITES.COM Y FONOCOMPRAS Todos los productos adquiridos en el sitio www.hites.com y en Fono Compras pueden ser devueltos o cambiados por otro producto siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
    1. Todas las compras realizadas desde el 31 de agosto de 2020 tienen 120 días de corrido para realizar el cambios y de 90 días para su devolución desde el día de entrega del producto.
    2. El producto NO PUEDE haber sido usado.
    3. El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos, en perfectas condiciones y con todos sus regalos promocionales. Esto quiere decir que sus sellos no deben haber sido vulnerados y no pueden estar rotas las gráficas de cajas, plumavit de interiores, u otros y deberán estar en buen estado los elementos originales de embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección.
    4. Entregar todos sus accesorios.
    5. Discos, software, perfumes y cosméticos, DEBERÁN estar sellados, es decir, no pueden estar abiertos ni rotos los sellos, gráficas de cajas, plumavit de interiores, amarras u otros. Colchones, Refrigeradores y otros productos sellados al vacío, deben ser devueltos en las mismas condiciones, esto es, sin rajaduras ni aperturas. Tratándose de colchones, éstos deben estar embalados y sin haber sido abierta su cubierta plástica sellada.
  • Productos armados en domicilio no tienen derecho al Beneficio de Satisfacción.
  • El cliente no podrá poner término unilateral a los contratos que celebre con Comercializadora S.A. ya sea vía internet o fonocompras en los términos que establece el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
  • EL COSTO DE DESPACHO NO SE PAGARÁ EN LOS SIGUIENTES CASOS: Además de los casos en que el cliente haga uso de su derecho a la triple opción contemplada en el artículo 19 de la Ley N° 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el costo de despacho no se pagará y será reembolsado y/o anulado, si usted decide dejar sin efecto la compra en los siguientes casos:
    1. Si al momento de la entrega del producto ud. advierte que el producto no corresponde al publicado y hace devolución del producto, negándose a recibirlo.Recuerde dejar constancia de las razones de su negativa en la guía de despacho.
    2. Si al momento de recibir el producto usted observa que el producto está dañado, negándose a recibirlo.Recuerde dejar constancia de las razones de su negativa en la guía de despacho. Si usted opta por el cambio del producto o su reparación, el costo de despacho del nuevo producto o del producto reparado no le será cobrado. El costo del retiro será asumido por el cliente en aquellos casos en que el producto se hubiere deteriorado por hecho imputable a éste.
  • RETIRO DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN WWW.HITES.COM O FONO COMPRAS Si desea hacer uso del Beneficio de Satisfacción Hites y solicitar el retiro o cambio de su compra, puede hacerlo llamando al 600 550 6000 o desde celulares al 227265434.
  • LA RESPONSABILIDAD DE LA PERSONA ENCARGADA DE HACER EL DESPACHO SE LIMITARÁ A:
    1. Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
    2. Hacer la entrega al cliente o la persona que éste designó para su recepción.
    3. Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos. El encargado del despacho no está facultado para armar ni instalar ningún producto, existiendo servicios especializados para ello. El encargado del despacho no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.
  • GARANTÍA VOLUNTARIA DEL FABRICANTE Para aquellos productos en que el fabricante ofrece voluntariamente una garantía por sobre los 3 meses cubiertos por Ley, rigen exclusivamente los términos expresados en la póliza de garantía del fabricante. Le sugerimos guardar su póliza junto con la boleta de compra del producto. Si requiere asistencia técnica o necesita acercarse a un servicio técnico, puede consultar a nuestro Call Center 600 550 6000, o desde celulares al número 22726 5434, o en nuestros departamentos de Servicio al Cliente, quienes lo guiarán y entregarán información de las direcciones de los Servicios Técnicos Autorizados de la marca. Productos con servicio de armado: en el caso de que el técnico note una falla, deberá desarmar el producto para que sea retirado.
  • DERECHOS DEL USUARIO
    1. REGISTRO COMO USUARIO DEL PORTAL Cualquier usuario tendrá derecho a registrarse como usuario del portal transaccional de Hites. Para ese efecto, debe completar el formulario de registro dispuesto en el portal, indicando su información personal completa y verídica, e ingresar una contraseña o clave de formato alfanumérico a su elección. La clave indicada le permitirá autenticarse como tal de modo de acceder a los beneficios del portal.
    2. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁ UTILIZAR EN ESTE SITIO A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos los productos y servicios ofrecidos en este sitio sólo pueden ser pagados con Tarjeta Hites y tarjetas bancarias suscritas a la modalidad de pago Webpay Plus y emitidas en Chile. En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.
  • OTROS SITIOS WEB La Empresa no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web. La Empresa garantiza que tomará todos los resguardos necesarios a fin de resguardar que los link a otros sitios incluidos en la página www.hites.com efectivamente dirijan a dichos sitios.

REPRESENTANTE DE COMERCIALIZADORA S.A.

Herman Andrés Osses Fuenzalida, Gerente General, con domicilio en calle Moneda N° 970, piso 4, comuna y ciudad de Santiago.

Su personería consta de escritura pública de fecha 27 de noviembre de 2019 otorgada en la Notaría de Santiago de doña María Soledad Santos Muñoz.

CONFIRMACIÓN DE DATOS Y FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE LA COMPRA

En este sitio web se ofrecerán bienes y servicios, que podrán ser aceptados por vía electrónica o telefónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, entre ellas, la Ley N° 19.496, Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Una vez que usted haya colocado una orden de compra, las condiciones de ésta podrán ser impresas por usted, sin perjuicio de que le serán enviadas por escrito a su dirección de correo electrónico. Por razones de seguridad del cliente, una vez emitida la orden de compra se efectuará un proceso de confirmación de identidad, así como también de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago señalado por el cliente.

Por Políticas de Seguridad es posible que el proceso de confirmación incluya un proceso de verificación de datos que implique que los ejecutivos de hites contacten a los clientes vía telefónica o email, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Hites podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos:

  • Resultado del proceso de validación implique que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos;
  • Inconsistencia entre la información suministrada por el cliente en la orden de compra y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago que se pretende utilizar;
  • No se hubiere podido contactar al cliente dentro de las 72 horas siguientes a la orden de compra.

Una vez efectuado el proceso de verificación de datos, se le enviará la boleta a la misma dirección electrónica que haya registrado al hacer la oferta de compra, o por cualquier medio que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en este mismo sitio. En los casos que el envío sea por correo electrónico, se incluirá en la comunicación el link a estos Términos y Condiciones.

Se deja constancia de que el domicilio principal de Comercializadora S.A., en el cual se encuentra domiciliado su Gerente General y en la que se sube al sitio su contenido y expide la confirmación de la compra se encuentra ubicado en Moneda 970, piso 4, comuna y ciudad de Santiago, Chile.

PROTOCOLIZACIÓN

Los Términos y Condiciones que rigen el portal de compras www.hites.com y Fono Compras se encuentran protocolizados en la Notaría de doña María Soledad Santos Muñoz bajo el Protocolo N° 38, repertorio N°6.900 de fecha 03 de mayo de 2017.