Terminos y Condiciones

CONTENIDO DEL SITIO WWW.HITES.COM


Al visitar el sitio www.hites.com, usted podrá acceder a la información relacionada con Empresas Hites S.A., su historia y, principalmente, a los antecedentes que la legislación requiere poner en conocimiento del público en general y de sus inversionistas en particular. Para ello lo invitamos a acceder al vínculo http://inversionistas.hites.com/web/hites-inversionistas

Empresas Hites S.A., Rut N° 96.947.020-9, es una sociedad anónima abierta, domiciliada en calle Moneda N° 970, piso 14, comuna y ciudad de Santiago, siendo su gerente general don Gonzalo Irarrázaval del Campo.

Asimismo, al ingresar al sitio, usted podrá acceder a información respecto de “Tiendas Hites”, la dirección de sus sucursales, catálogos, ofertas. También podrá comprar a través de él, con productos, precios y condiciones especiales para este canal de venta.

La Comercialización de productos en las “Tiendas Hites” y en el portal de compras se efectúa por parte de la sociedad Hites S.A., Rut N° 81.675.600-6, sociedad anónima cerrada, domiciliada en calle Moneda N° 970, piso 14, comuna y ciudad de Santiago, siendo su gerente general don Herman Andrés Osses Fuenzalida.

Asimismo, a través de este sitio podrá acceder a la página www.tarjetahites.com, en la cual podrá encontrar toda la información que necesita de la “Tarjeta Hites”, información de su cuenta, copia de la última versión del Contrato de Crédito, tasas de interés, cargos, cómo bloquear la Tarjeta, etc.

La emisora de la “Tarjeta Hites” es la sociedad Inversiones y Tarjetas S.A., Rut N° 85.325.100-3, sociedad anónima cerrada, domiciliada en calle Moneda N° 970, piso 5, comuna y ciudad de Santiago, siendo su gerente general don Walter Krefft Moreno.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA COMPRAS EN SITIO WWW.HITES.COM

  1. ASPECTOS GENERALES Estos Términos y Condiciones son para el acceso en Chile al sitio www.hites.com y su uso por parte de todo usuario o consumidor. Estos regulan, se aplican y se entienden que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre sus usuarios e Hites, de conformidad a las leyes chilenas. Junto con este documento el Usuario podrá acceder, en este mismo sitio, a los hipervínculos “Modelo de Despacho a Domicilio por Fono Compras y compras por Internet”; “Términos y Condiciones de entrega”; “Políticas generales de devolución y cambios” y “Mapa del sitio” y otros, cuyo objeto es facilitar el acceso e incrementar los beneficios de uso del sitio.
    El Usuario gozará de los derechos que le reconoce la ley chilena y de los que le otorgan estos términos y condiciones. A través de Hites.com y/o Fono Compras sólo podrán adquirirse productos con boleta de ventas y no con Facturas.
    El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectúen a través del sitio Hites.com entre los usuarios de éste e Hites S.A., Rut 81.675.600-6, cuya casa matriz está domiciliada en calle Moneda N° 970, piso 14, comuna de Santiago.
  2. CONFIDENCIALIDAD DE DATOS Nuestro portal utiliza SSL (Secure Socket Layer), el mismo sistema de seguridad utilizado por las principales compañías del mundo para realizar transacciones electrónicas, de modo que toda su información personal quedará protegida y no podrá ser leída ni desencriptada por otros mientras viaja por la red.
    Hites le asegura que datos personales de los usuarios y clientes registrados en su tienda de Internet serán manejados totalmente en forma confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente.
  3. INFORMACIÓN REQUERIDA DEL USUARIO El formulario "Registro de usuario" de nuestro sitio web y/u otros formularios de registro para diversos propósitos (registro en participación de concursos, respuesta a encuestas, envío de emails de contacto a Hites), requerirán el ingreso de información de los usuarios tal como nombres y apellidos, cédula de identidad, dirección electrónica, dirección física, número telefónico (celular) y preferencias en materia de productos y servicio, datos que tienen por exclusiva finalidad perfeccionar contratos, recibir pagos, individualizar la oferta de productos y servicios así como la experiencia de navegación y compra en el portal Hites.
    Esta información será también usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos y/o acreditar identidad de ganadores de concursos o beneficios entregados por Hites. También se utilizará para mantener contacto con nuestros clientes y ofrecer nuevos productos y servicios de Hites S.A.
    Esta información no será publicada en ningún registro de acceso público, y los datos solamente serán almacenados en sus sistemas computacionales y compartidos con su matriz, Empresas Hites S.A. y sus sociedades coligadas Inversiones y Tarjetas S.A. y Administradora Plaza S.A., emisora y administradora de la Tarjeta de Crédito Hites, respectivamente, quienes podrán utilizar sus datos personales únicamente con la finalidad de ofrecerle acceder al sistema de crédito de la Tarjeta Hites.
    El usuario podrá en cualquier momento, de conformidad y en los términos que dispone el artículo 4° de la Ley N° 19.628, revocar la autorización para el uso y tratamiento de sus datos personales.

Para efectuar transacciones específicas en el portal que no requieran de un "Registro de usuario", se solicitarán solo los datos estrictamente necesarios para dicha transacción, tales como nombres y apellidos, cédula de identidad, dirección electrónica, dirección de despacho y número telefónico de contacto. Los datos entregados no serán utilizados para fines distintos ni entregados a terceros. Asimismo, y para seguridad del cliente, durante el proceso de compra no se almacenará ningún tipo de información de carácter sensible, tales como cédula de identidad, claves, números de tarjetas, etc. Esto implica que, si por cualquier circunstancia, se detiene el proceso de compra, usted deberá iniciarlo nuevamente.

  1. DATOS PERSONALES El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal. Asimismo, si desea modificar su información personal, lo puede hacer dirigiéndose al departamento de relaciones comerciales de las Tiendas Hites.
  2. AUTORIZACIÓN PARA RECIBIR COMUNICACIONES Al completar formularios y/o encuestas y entregar su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono (celular) el usuario autoriza para recibir por estas mismas vías comunicaciones comerciales con ofertas, autorización que podrá dejar sin efecto en cualquier momento a través de los canales dispuestos por la empresa para ese fin. En toda comunicación promocional o publicitaria que se dirijan al usuario, se indicará una forma expedita en que el destinatario podrá solicitar la suspensión de las mismas.
  3. LINKS CON OTROS SITIOS Este sitio puede contener vínculos a sitios de otras empresas cuyo contenido, condiciones de acceso, seguridad y reglas de privacidad no son administrados por Hites.
  4. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN Cualquier conflicto que se genere con motivo de la utilización de la información, los servicios o la realización de operaciones disponibles por parte del usuario, será resuelto en conformidad con la legislación vigente y aplicable en Chile y por los tribunales chilenos.
  5. OFERTAS Y PROMOCIONES Salvo que se señale expresamente lo contrario, las ofertas y promociones publicadas en el sitio www.hites.com sólo serán aplicables a las compras que se realicen en el sitio web (o Fono Compras) y no a los productos que se comercialicen en las Tiendas Hites.
    Asimismo, es posible que algunos de los productos que se ofrezcan en el sitio www.hites.com sean ofrecidos exclusivamente para su venta en este portal de compras y su venta no esté disponible en las Tiendas Hites, o bien que se trate de ofertas con precios especiales para uno u otro canal de venta o para determinados medios de pago, cuestión de la cual se hará mención expresa en la oferta publicitaria.

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio, y no se aplicarán a otros canales de venta del Proveedor, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Los cambios en las informaciones dadas en este sitio, incluyendo los referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, no podrán efectuarse una vez recibida una orden de compra por parte del Consumidor y, en todo caso, sólo aplicarán para operaciones futuras. Tratándose de Promociones u Ofertas en las que se indique un plazo de vigencia determinado, éste será siempre respetado por el proveedor.

DERECHOS DEL USUARIO

  • REGISTRO COMO USUARIO DEL PORTAL Cualquier usuario tendrá derecho a registrarse como usuario del portal transaccional de Hites. Para ese efecto, debe completar el formulario de registro dispuesto en el portal, indicando su información personal completa y verídica, e ingresar una contraseña o clave de formato alfanumérico a su elección. La clave indicada le permitirá autenticarse como tal de modo de acceder a los beneficios del portal.
  • MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos los productos y servicios ofrecidos en este sitio sólo pueden ser pagados con Tarjeta Hites y tarjetas bancarias emitidas en Chile. En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.
  • OTROS SITIOS WEB La Empresa no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web. La Empresa garantiza que tomará todos los resguardos necesarios a fin de resguardar que los links a otros sitios incluidos en la página www.hites.com efectivamente dirijan a dichos sitios.

COMPRAS REALIZADAS POR FONO COMPRAS

A través del sistema de ventas telefónicas de Hites, el cliente podrá adquirir nuestros productos ofrecidos en Hites.com si no cuenta con los medios tecnológicos adecuados para realizar su compra a través del portal electrónico.

Para utilizar el sistema de venta telefónica se debe llamar al número de teléfono 600 550 5000.

DESPACHO A DOMICILIO PARA COMPRAS EN HITES.COM Y FONO COMPRAS

Para Información relativa a costos de envío, rango de valores por despachos de dos o más productos, cobertura de despacho, términos y condiciones de entrega; ingresar aquí.

POLÍTICAS GENERALES DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS HITES.COM Y FONO COMPRAS

Para información relativa a cambios y devoluciones, garantía legal y derecho a retracto, ingresar aquí.

REPRESENTANTE DE Hites S.A.

Herman Andrés Osses Fuenzalida, Gerente General, con domicilio en calle Moneda N° 970, piso 14, comuna y ciudad de Santiago.

Su personería consta de escritura pública de fecha 27 de noviembre de 2019 otorgada en la Notaría de Santiago de doña María Soledad Santos Muñoz.

CONFIRMACIÓN DE DATOS Y FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE LA COMPRA

En este sitio web se ofrecerán bienes y servicios, que podrán ser aceptados por vía electrónica o telefónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, entre ellas, la Ley N° 19.496, Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Una vez que usted haya colocado una orden de compra, las condiciones de ésta podrán ser impresas por usted, sin perjuicio de que le serán enviadas por escrito a su dirección de correo electrónico. Por razones de seguridad del cliente, una vez emitida la orden de compra se efectuará un proceso de confirmación de identidad, así como también de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago señalado por el cliente.

Por Políticas de Seguridad es posible que el proceso de confirmación incluya un proceso de verificación de datos que implique que los ejecutivos de hites contacten a los clientes vía telefónica o email, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Hites podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos:

  • Resultado del proceso de validación implique que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos.
  • Inconsistencia entre la información suministrada por el cliente en la orden de compra y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago que se pretende utilizar;
  • No se hubiere podido contactar al cliente dentro de las 72 horas siguientes a la orden de compra.

Una vez efectuado el proceso de verificación de datos, se le enviará la boleta a la misma dirección electrónica que haya registrado al hacer la oferta de compra, o por cualquier medio que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en este mismo sitio. En los casos que el envío sea por correo electrónico, se incluirá en la comunicación el link a estos Términos y Condiciones.

Se deja constancia de que el domicilio principal de Hites S.A., en el cual se encuentra domiciliado su Gerente General y en la que se sube al sitio su contenido y expide la confirmación de la compra se encuentra ubicado en Moneda N° 970, piso 14, comuna y ciudad de Santiago, Chile.

REGULACIONES ESPECIALES

En caso que el bien a adquirir por el cliente a través del presente portal este sujeta a regulaciones especiales, tanto Hites como el cliente deberán cumplir con los requisitos especiales exigidos por la ley tanto en la venta del bien en cuestión como para su adquisición, a fin de dar irrestricto cumplimiento a estas normas especiales.