CONDICIONES DEL DESPACHO

• El despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento de realizar la compra.
• Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados al momento de la compra (tienda física de Hites, Hites.com o Fono Compras), para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio.
• El servicio de despacho no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para subir los productos a pisos superiores. Si vives en edificio sin ascensor o tu compra no cabe en él, subiremos hasta el 5° piso por las escaleras.
• Considerar:
  • Las dimensiones del producto más su embalaje (nuestros vendedores te pueden ayudar a medir en el caso de compra en tienda física Hites, si compras por internet debes considerar en la ficha de descripción técnica las medidas).
  • Comprueba que pueda ingresar por las puertas donde se debe transitar con él.
  • Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar que deseas, deberás aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.
• Nuestros encargados de despacho, no pueden hacer arreglos o instalaciones de los productos, ya que comprometen la garantía de estos.
• Recuerda desembalar y revisar el producto al momento que sea entregado y así garantizaras que el estado de estos sea el óptimo y que corresponda a lo comprado. El personal de transporte debe permitir al cliente realizar este proceso.
• Sensible (Productos de valor como Celulares, Tablet, Notebook): El cliente debe quitar el empaque de Hites sea bolsa o caja para revisar que el producto corresponde a lo comprado y no presenta daños.
• Televisión: El cliente debe realizar una revisión visual del embalaje para descartar daños, si en la revisión se encuentran daños o anomalías el cliente debe solicitar sacar el televisor del embalaje para verificar que la pantalla no presente daños.
• Línea Blanca: El cliente debe realizar una revisión visual del embalaje para descartar daños, si en la revisión se encuentran daños o anomalías el cliente debe solicitar quitar el embalaje para ver por ejemplo posibles abolladuras o en el caso de una cocina que el vidrio de la cubierta no este quebrado.
• Colchonería, comedores, muebles armables, Living: El cliente debe realizar una revisión visual del embalaje de los componentes del producto para descartar daños.
• Si no estás conforme, rechaza la entrega indicando al transportista las razones de tu disconformidad.
• La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien debe identificarse por su nombre y Rut.
• Debes permitir al trasportista tomar fotografías que respalden la entrega y recepción conforme. Las fotografías tomadas serán:
• De la etiqueta identificadora que detalla el número de la boleta.
• De los productos entregados (en patio de la casa del cliente, el interior de la casa del cliente o la conserjería de un edificio).
• Del cliente con sus productos.
• De la fachada de la casa o edificio donde vive el cliente.
• Recibir en conformidad exime a Hites de responsabilidad frente a reclamos posteriores por un eventual daño o bultos faltantes.
• Si el producto es recibido por un tercero distinto al titular de la compra, es éste quien debe revisar el producto y aceptar o rechazar la entrega.

PLAZOS DE ENTREGA Y RANGOS DE HORARIOS

Los plazos de despachos a domicilio, dependerán según la zona de destino y tamaño de los productos comprados.

El horario para recibir tu compra será a partir de las 09 hrs y hasta las 21 hrs.

Consideraciones importantes:

• Durante el proceso de la venta y antes de concretar la compra, se informará al cliente si para la localidad o comuna deseada existe factibilidad de despacho y su valor.
• Las fechas y horarios de entrega son efectivos una vez aprobado el proceso de validación de compra y stock.
• Los despachos se realizan de lunes a sábado de acuerdo a la disponibilidad informada, los domingos y festivos no se consideran para el plazo de entrega.
• Tiendas Hites no realiza despachos a casillas de correos, ni a direcciones sin asignación de número municipal.

COSTOS DE ENVÍO

Al precio del producto comercializado tiendas Hites, en www.hites.com y Fono Compras deberá sumarle el valor del despacho a domicilio. Este valor le será informado antes de finalizar el proceso de compra.

Los gastos de envío van a depender del tamaño del producto, cantidad de bultos y el lugar de destino.

Tipo	Condición	Ejemplo
Pequeño	Su tamaño de embalaje es menor a 40 x 40 x 40 cms.	Celulares, DVD, microondas, Hervidores, TV hasta 32".
Mediano	Su tamaño de embalaje es igual o mayor a 40 x 40 x 40 cms. y menor a 120 x 120 x 120 cms.	Refrigeradores hasta 200 lt, lavadoras , cocinas, TV de 32" a 37” y TV convencionales sobre 21".
Grande	Su tamaño de embalaje es mayor a 120 x 120 x 120 cms.	Camas americanas, Box Spring, Juego de comedor, Juegos de living, Camarotes, Estufa a leña, Refrigeradores sobre 200 lt, TV sobre 37” y Juego living Ratán.

RANGO DE VALORES ESPECIALES POR DESPACHOS DE DOS O MÁS PRODUCTOS

• Por cada compra igual o inferior a 5 productos pequeños, se pagará solo el valor correspondiente a un (1) Despacho de Producto Pequeño.
• Por cada un (1) producto mediano, podrá adquirir un máximo de 5 productos pequeños pagando solamente el valor correspondiente a un (1) Despacho de Producto Mediano.
• Por cada un (1) producto grande, podrá adquirir un máximo de 10 productos pequeños pagando solamente el valor correspondiente a un (1) Despacho de Producto Grande.

Lo señalado precedentemente, solo es aplicable en la medida que todos los productos sean adquiridos en una misma transacción y además:

• Deben ser despachados a igual dirección
• Tener igual fecha de entrega.

Si eventualmente, Hites decide enviar los productos en despachos separados, sin que exista una solicitud previa del cliente en tal sentido, solo se cobrará como si fuera un despacho.

Los valores especiales no son aplicables en los siguientes casos:

• No disponible para modalidad venta empresa.
• No disponible cuando se modifique posteriormente el método de envío, la fecha o lugar de entrega.

COBERTURAS DE DESPACHOS COMPRAS EN HITES.COM