1. ¿Desde cuándo comienzan a regir las multas e incumplimientos?
Las multas comenzaron a regir desde Diciembre 2023 a la fecha.
2. Detalles de las multas e incumplimientos:
2.1 Categorías para el Seller:
Las categorías tienen el fin de agrupar a los seller de acuerdo a su comportamiento, es decir:
- Categoría A, es aquel que tiene un flujo de ventas importantes, acompañado de un buen nivel de servicio. .
- Categoría B, el Seller de término medio (NS Entre 94 y 90%), que tiene un nivel de servicio que no es el óptimo y que además, presenta cancelaciones de parte del cliente, pero por motivos atribuibles al Seller.
- Categoría C, el Seller con mal nivel de servicio (Bajo el 90%) y con cancelaciones igual o superior al 2% de sus ventas. Este tipo de Seller, es más castigado en cuanto a las multas, dado que incumple constantemente.
En el siguiente cuadro, se muestra, como es el flujo de un Seller, según las cancelaciones que presente dentro del periodo de evaluación:
2.2 Medición Nivel de Servicio
Como se explica en el ítem anterior, los Seller son categorizados como A, B y C y de acuerdo a esto, es como se aplican las multas de cara al nivel de servicio.
Como el Seller debe entregar los productos al courier, el NS se medirá considerando esta información. Si no cumple con la fecha, comienzan a correr los atrasos y las multas.
A continuación, se explica un breve resumen:
Considerar que el NS también está agrupado por rango, representando el primer rango como A, el segundo como B y el tercero como C.
Cuadro NS que aparece en el contrato y se explica en los puntos anteriores:
PREGUNTAS FRECUENTES
1-¿A qué se refiere con cancelaciones?
Las cancelaciones, corresponden a las anulaciones por parte del cliente, como hites no cuenta con el documento tributario, sólo puede cancelar dichas órdenes, esperando que el Seller anule, según corresponda.
Las cancelaciones atribuibles al cliente, no se consideran dentro de la medición del NS.
1.1- Tipos de cancelación atribuibles al Seller
-Error de despacho
-Mercadería fallada
-Atraso en el despacho. (Considera la fecha en que el Seller tiene que entregar el producto al courier)
-Y cualquier otro motivo que tenga relación directa con el producto y la respuesta entregada por el Seller.
NOTA: considerar estas como ejemplo, una vez en producción, pueden salir otro tipo de cancelaciones por responsabilidad del Seller.
2-¿Qué significa la sigla NS?
-La sigla NS significa Nivel de Servicio, se define como el porcentaje de los pedidos que el Seller es capaz de atender dentro de un plazo determinado (fecha de compromiso).
3-¿Qué significa la sigla FR?
-La sigla FR significa Fill Rate, es un indicador que mide la cantidad de productos que entregamos a los clientes con respecto de lo que nos solicitó, independiente de la fecha de entrega a cliente. Es una de las principales variables utilizadas para medir el desempeño de un proveedor.
4-¿A qué se refiere con el % del costo de las boletas? ¿Cuál sería el valor de ese costo?
-Es el costo neto del producto. Si incumple en la entrega, se le cobra un % del costo del producto como multa, dependiendo de los NS.
5-¿A qué se refiere cuando dice "Al total de la multa se realiza el 20% de dcto"?
-Si cae dentro del rango que está ese criterio, y tiene una multa de $10.000, el 20% es $2.000, por ende tiene que pagar $8.000.
