Cambios y Devoluciones


GARANTIA LEGAL

Plazos Garantía Legal

Los productos tienen una garantía legal de 6 meses, establecida por la Ley 19.496 y 21.398 Sobre Protección de los Derechos de Los Consumidores (Para compras anteriores al 24 de marzo 2022 la garantía legal es de 3 meses) Este plazo es contado considerando la fecha de compra, para compras presenciales y desde la recepción o retiro del producto para compras electrónicas, telefónicas o por catálogos.

Cuando aplica la Garantía Legal

Esta garantía aplica en caso de fallas o deficiencias que afecten el uso al cual está destinado el producto, en estos casos, el consumidor tiene el derecho a elegir entre las siguientes opciones:

  1. Reparación gratuita del producto.
  2. Reposición o cambio.
  3. La devolución del medio de pago.

El consumidor también podrá elegir entre las tres opciones antes mencionadas cuando:

  1. Los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
  2. Los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
  3. Cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
  4. El proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
  5. Después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) precedente. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo 21 de la Ley N° 19.496 Sobre Protección de los Derechos de Los Consumidores;
  6. La cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
  7. La ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para los efectos de lo señalado en este párrafo, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

Como ejercer la Garantía Legal

Para ejercer este derecho, se deben determinar preliminarmente las causas de falla del producto. No podrá ejercer este derecho cuando el deterioro sea imputable al cliente.

  1. Para vestuario, calzado, menaje, textil, entre otros, se realizará un chequeo y revisión presencial en alguna de nuestras tiendas Hites a nivel nacional.
  2. Productos electrónicos, línea blanca, muebles, colchones entre otros, deberán ser evaluados por servicio técnico autorizado.
  3. Según el tamaño del producto, si se trata de un producto portable debes dirigirte a una tienda Hites para que sea chequeado, revisado y enviado a servicio técnico si corresponde. Si el producto es de gran tamaño, se debe coordinar una evaluación técnica en terreno, para ello puedes comunicarte directamente con el servicio técnico autorizado de la marca o bien coordinarlo a través de nuestro contact center llamando al 6005506000.

Recuerda que el retiro no tendrá costo para el cliente siempre y cuando la falla no haya sido imputable al consumidor.

DERECHO A RETRACTO

Por Ley, tienes hasta 10 días contados desde la recepción para devolver un producto si te arrepientes de la compra. Este derecho rige para compras electrónicas, telefónicas o por catálogos.

Categorías que no tienen derecho a retracto

  1. Productos que, por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  2. Confeccionados a la medida.
  3. De uso personal.

Restricciones derecho a retracto

  1. No se podrá ejercer derecho a retracto en productos con características de uso.
  2. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
  3. El cliente no podrá ejercer el derecho de retracto tratándose de la contratación de algún servicio
  4. En caso de ejercer el retracto, el cliente deberá devolver el producto con todos los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y/o elemento de protección.

CAMBIO DE PRODUCTOS

Si quieres cambiar un producto

Puedes hacerlo en cualquier tienda Hites, dentro del plazo de 30 días. El producto que solicitas cambiar será evaluado por el personal de Hites, para asegurar que está en perfectas condiciones. Si tienes tu ticket de cambio, lo puedes realizar directamente en la sala de ventas, con cualquier vendedor en las áreas de vestuario y calzado.

Condiciones

  1. Productos sin uso.
  2. Con sus embalajes originales completos, en perfectas condiciones, con todos sus regalos promocionales y sellos.
  3. Entregar todos sus accesorios.
  4. Discos, software, perfumes y cosméticos sellados.
  5. Colchones, Refrigeradores y otros productos sellados al vacío, deben ser devueltos sin haber alterado su embalaje.
  6. Productos armados en domicilio no tienen derecho al Beneficio de Satisfacción.

Donde ejecutar el cambio

Debes dirigirte a cualquiera de nuestras sucursales con la boleta o comprobante de venta más el producto, en caso de productos grandes, debes comunicarte con nuestro contact center al 600 550 6000 donde se coordinará el retiro del producto siempre que se cumplan las condiciones señaladas.

GARANTÍA VOLUNTARIA DEL FABRICANTE

Para aquellos productos en que el fabricante ofrece voluntariamente una garantía por sobre los 6 meses cubiertos por Ley, rigen exclusivamente los términos expresados en la póliza de garantía del fabricante. Le sugerimos guardar su póliza junto con la boleta de compra del producto.

Una vez revisado el producto, si el fabricante detecta que existe falla técnica podrá repararlo y/o ofrecer el reemplazo por otro igual en perfectas condiciones. No se realizan devoluciones al medio de pago.

Productos con servicio de armado, en el caso de que el técnico determine una falla, deberá desarmar el producto para que sea retirado.

Como usar la garantía voluntaria

Puedes comunicarte directamente con el servicio técnico de la marca que aparece en el sitio web de la marca, en el manual o en el empaque.

Si requieres ayuda u orientación, puedes consultar a nuestro contact center 600 550 6000, o desde celulares al número 22726 5434, o en nuestros departamentos de Servicio al Cliente de nuestras tiendas, quienes te guiarán y entregarán información de las direcciones de los Servicios Técnicos Autorizados de la marca

EL COSTO DEL DESPACHO NO SE PAGARÁ EN LOS SIGUIENTES CASOS

Además de los casos en que el cliente haga uso de su derecho a la triple opción contemplada en el artículo 19 de la Ley N° 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el costo de despacho no se pagará y será reembolsado y/o anulado, si usted decide dejar sin efecto la compra en los siguientes casos:

  1. Si al momento de la entrega del producto Ud. advierte que el producto no corresponde al publicado y hace devolución del producto, negándose a recibirlo. Recuerde dejar constancia de las razones de su negativa en la guía de despacho.
  2. Si al momento de recibir el producto usted observa que el producto está dañado, negándose a recibirlo. Recuerde dejar constancia de las razones de su negativa en la guía de despacho.
  3. Si usted opta por el cambio del producto o su reparación, el costo de despacho del nuevo producto o del producto reparado no le será cobrado.

El costo del retiro será asumido por el cliente en aquellos casos en que el producto se hubiere deteriorado por hecho imputable a éste.

Recuerda nuestros canales de contacto

Los equipos de servicio al cliente de nuestras tiendas, comunicándote con nosotros a través de nuestros canales digitales de atención disponibles, en nuestras redes sociales Facebook, Instagram, Twitter, Chatbot María y Formulario de Contáctanos, que los puedes encontrar en nuestra APP Tarjeta Hites, www.hites.com y www.tarjetahites.com o Llamando a nuestro contact center al 600 550 6000 / desde celulares al 227265434.