Los productos poseen una garantía de 3 meses establecida por la Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de Los Consumidores, contados desde la fecha de recepción del producto, en caso de fallas o deficiencias que afecten el uso al cual está destinado el producto.

De acuerdo a la ley de protección al consumidor, en caso de falla del producto tiene el derecho a elegir entre las siguientes opciones:

  1. Reparación gratuita del producto.

  2. Reposición o cambio. 

  3. La devolución del dinero pagado.


Para ejercer este derecho, se deben determinar preliminarmente las causas de falla del producto. No podrá ejercer este derecho cuando el deterioro sea imputable al cliente. 

De conformidad a lo dispuesto en el inciso 8 del artículo 21 de la Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de Los Consumidores, tratándose de bienes amparados por una garantía otorgada por el proveedor, antes de ejercer alguno de los derechos que le confiere el artículo 20 de la misma ley,  deberá hacerla  efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece, conforme a los términos de la póliza.

Para ejercer los derechos relativos a las garantías legales o voluntarias, lo puede hacer acercándose a cualquier de nuestras tiendas junto con su producto, comunicándose al 600 550 6000; desde celulares al 227265434; o envíe un correo a la dirección sac@hites.cl para que el producto sea retirado en el domicilio del cliente para su revisión por parte de especialistas. El retiro no tendrá costo para el cliente siempre y cuando la falla no haya sido imputable al consumidor.

Productos de gran volumen como muebles, lavadoras, entre otros, no se pueden recibir en tiendas por lo que se deben contactar al  600 550 6000 (desde celulares al 0227265434) para coordinar el retiro del producto.

El consumidor podrá también optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada:  a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o

condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) precedente. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio

técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo 21 de la Ley N° 19.496 Sobre Protección de los Derechos de Los Consumidores;  f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.  Para los efectos de lo señalado en este párrafo, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

  1. BENEFICIO DE SATISFACCIÓN HITES – COMPRAS WWW.HITES.COM Y FONOCOMPRAS

    Todos los productos adquiridos en el sitio www.hites.com y en Fonocompras pueden ser devueltos o cambiados por otro producto siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

    1.            Debe de hacerse en un plazo no mayor a 10 días desde el día de entrega del producto.

    2.            El producto NO PUEDE haber sido usado.

    3.            El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos, en perfectas condiciones y con todos sus regalos promocionales. Esto quiere decir que sus sellos no deben haber sido vulnerados y no pueden estar rotas las gráficas de cajas, plumavit de interiores, u otros y deberán estar en buen estado los elementos originales de embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso,  cajas y elementos de protección.

    4.            Entregar todos sus accesorios.

    5.            Discos, software, perfumes y cosméticos, DEBERÁN estar sellados, es decir, no pueden estar abiertos ni rotos los sellos, gráficas de cajas, plumavit de interiores, amarras u otros.

    Colchones, Refrigeradores y otros productos sellados al vacío, deben ser devueltos en las mismas condiciones, esto es, sin rajaduras ni aperturas.  Tratándose de colchones, éstos deben estar embalados y sin haber sido abierta su cubierta plástica sellada.

  2.      Productos armados en domicilio no tienen derecho al Beneficio de Satisfacción.

  3. El cliente no podrá poner término unilateral a los contratos que celebre con Comercializadora S.A. ya sea vía internet o fonocompras en los términos que establece el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

  4. El costo de DESPACHO no se pagará en los siguientes casos:

    Además de los casos en que el cliente haga uso de su derecho a la triple opción contemplada en el artículo 19 de la Ley N°  19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el costo de despacho no se pagará y será reembolsado y/o anulado, si usted decide dejar sin efecto la compra en los siguientes casos:

  5. Si al momento de la entrega del producto ud. advierte que el producto no corresponde al publicado y hace devolución del producto, negándose a recibirlo.Recuerde dejar constancia de las razones de su negativa en la guía de despacho.

  6. Si al momento de recibir el producto usted observa que el producto está dañado, negándose a recibirlo.Recuerde dejar constancia de las razones de su negativa en la guía de despacho.

    Si usted opta por el cambio del producto o su reparación, el costo de despacho del nuevo producto o del producto reparado no le será cobrado.

    El costo del retiro será asumido por el cliente en aquellos casos en que el producto se hubiere deteriorado por hecho imputable a éste.

  7. RETIRO DE PRODUCTOSADQUIRIDOS EN WWW.HITES.COM O FONOCOMPRAS


    Si desea hacer uso del Beneficio de Satisfacción Hites y solicitar el retiro o cambio de su compra, puede hacerlo llamando al 600 550 6000 o desde celulares al 227265434.

  8. la rESponsabilidad de la persona encargada de hacer el despacho se limitará a:

  9. Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.

  10. Hacer la entrega al cliente o la persona que éste designó para su recepción.

  11. Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.

    El encargado del despacho no está facultado para armar ni instalar ningún producto, existiendo servicios especializados para ello.

    El encargado del despacho no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.

  12. GARANTÍA VOLUNTARIA DEL FABRICANTE

    Para aquellos productos en que el fabricante ofrece voluntariamente una garantía por sobre los 3 meses cubiertos por Ley, rigen exclusivamente los términos expresados en la póliza de garantía del fabricante. Le sugerimos guardar su póliza junto con la boleta de compra del producto.

    Si requiere asistencia técnica o necesita acercarse a un servicio técnico, puede consultar a nuestro Call Center  600 550 6000, o desde celulares al número 22726 5434,  o en nuestros departamentos de Servicio al Cliente, quienes lo guiarán y entregarán información de las direcciones de los Servicios Técnicos Autorizados de la marca.

    Productos con servicio de armado: en el caso de que el técnico note una falla, deberá desarmar el producto para que sea retirado.